Retourneren van onze levende producten

Bij Onlinerimboe leveren we verse, levende planten en producten die met zorg worden geselecteerd en verpakt. Omdat het om levende producten gaat, geldt er geen herroepingsrecht zoals bij andere artikelen, maar we werken met een speciaal retour- en schadebeleid om jou tevreden te houden:

• Kwaliteit gegarandeerd!

Mocht een plant beschadigd aankomen (zoals zwaar gekneusd of met gebroken stelen), dan zorgen wij voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

• Incompleet of incorrect geleverd?

Mist er iets of is er een fout gemaakt? Laat het ons binnen 7 dagen weten, dan sturen we het ontbrekende of juiste product kosteloos na.

• Kleine ongemakken?

Kleine ongemakken zoals wat losse potgrond of een kapotte kweekpot die de plant niet schaadt, vallen binnen de normale verzendrisico’s en zijn geen reden voor vergoeding.

Bij Onlinerimboe doen we er alles aan om je blij te maken met je bestelling. Heb je toch vragen of is er iets niet helemaal naar wens? Laat het ons gerust weten — we staan altijd klaar om je te helpen.

Retourneren van accessoires & niet-bederfelijke producten

Voor alle accessoires (zoals potten, manden, decoratie, kunstplanten en kunstbloemen) geldt wél het wettelijke herroepingsrecht.

Je mag deze producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits:

• het product ongebruikt is,
• in originele staat verkeert,
• en indien mogelijk in de originele verpakking zit.

Hoe werkt het retourproces?

1. Stuur eerst een e-mail naar onze klantenservice: [email protected]
   Je ontvangt dan het juiste retouradres, afhankelijk van de kweker of leverancier.
2. Verpak het product stevig zodat transportschade wordt voorkomen.
3. Voeg je ordernummer en naam toe aan het pakket.
4. Verzend het pakket met een track & trace-code.
   Dit is belangrijk zodat jij kunt zien wanneer het pakket is afgeleverd.

Let op: de kosten én het risico van de retourzending liggen bij de klant.

Terugbetaling

Zodra wij het product in originele staat hebben ontvangen, verwerken we je retour.

• De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket.
• Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of het retourproces?
Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!

👉 Voor alle details verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden.